IT-Support Manager Online-Dienste (2968838)

SOMI Solutions GmbH

3 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Experience level

Intermediate

Job location

Tech stack

Microsoft Excel

Confluence

JIRA

DevOps

Online Service Provider

SQL Databases

Chatbots

Information Technology

Job description

In dieser Rolle verantwortest du die übergreifende Steuerung und Optimierung von IT-Support-Prozessen für digitale Verwaltungsprodukte. Du agierst als zentrale Ansprechperson zwischen Support-Team, Fachbereichen und Betrieb:

Leitung und Koordination von IT-Support-Teams (1st/2nd Level) im Online-Umfeld
Aufbau, Steuerung und Optimierung von IT-Supportprozessen (Incident, Problem, Change)
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Durchführung und Auswertung von Service-Reports sowie Leitung von Service-Meetings
Aufbau von Wissensdatenbanken und Supportstrukturen
Zusammenarbeit mit DevOps-, Produkt- und Entwicklungsteams

Requirements

Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung mit >5 Jahren relevanter Erfahrung
Mindestens 2 Jahre Leitungserfahrung im IT-Support mit Personalverantwortung (mind. 4 MA)
Erfahrung mit Support- und Service-Management-Systemen (USU, Jira, Confluence)
Sehr gute Kenntnisse in SQL, Excel (Pivot, komplexe Auswertungen), Präsentationstechniken
Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken und Chatbot-Einbindung
Nachweisbare Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)

Sprachanforderungen