Fachinformatikerin / Fachinformatiker im 2nd-Level-Support

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support
• Unterstützung des 1st-Level-Supports bei komplexen technischen Fragestellungen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Softwarekomponenten
• Beteiligung an IT-Projekten in den Bereichen IT-Support, Fachsoftware sowie IT- und Hardwareausstattung
• Beratung und Betreuung der Anwender in allen IT-relevanten Themen
• Betreuung der Medien- und Präsentationstechnik in den Besprechungs- Sitzungs- und Konferenzräumen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen und externen Dienstleistern

• abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatikerin / zum Fachinformatiker (w/m/d) der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder
• eine vergleichbare Ausbildung in einem IT-Beruf
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (min. 1st-Level-Support) erforderlich
• fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (von Vorteil)
• selbständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke
• Führerschein der Klasse B

Das Team der IT-Abteilung praktiziert eine offene und konstruktive Kommunikation in einer modernen Arbeitswelt mit Homeoffice sowie flexiblen Arbeitszeiten. Von Beginn an besteht die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen und Verantwortung zu übernehmen., Die Bezahlung erfolgt entsprechend der persönlichen Qualifikation und der beruflichen Erfahrung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst für den Bereich Verwaltung (TVöD-V) nach Entgeltgruppe 9a TVöD-V.

Die IT-Abteilung des Kreises Viersen betreut mit 30 Mitarbeitenden über 1.300 IT-Arbeitsplätze, 25 Außenstellen sowie die IT an den kreiseigenen Schulen. Das IT-Supportteam unterstützt die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung bei Problemen in den Bereichen Clients, Hard- und Software. Eine Allrounder-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue IT-Themen einzuarbeiten und diese voranzutreiben, sind wesentliche Bestandteile des Aufgabenbereichs. Hierbei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Support, Server, Anwendungen und Netzwerktechnik.