Workforcemanager / Personaleinsatzplaer

• Personaleinsatz- und Schichtplanung: Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung der Eingangsvolumina, relevanter KPIs sowie der Mitarbeiterverfügbarkeiten
• Kapazitäts- und Ressourcensteuerung: Täglicher Abgleich von Soll-/Ist-Werten und Ermittlung von Optimierungsbedarfen zur effizienten Mitarbeiterbesetzung
• Servicelevel-Sicherung: Kontinuierliche Sicherstellung der quantitativen Service Levels im Servicezentrum
• Monitoring & Steuerung: Tagesaktuelles Monitoring der Auslastung, Forecast- Abweichungen und relevanter Leistungskennzahlen
• Prozessanalyse: Analyse von Prozess- und Tätigkeitsabläufen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Handlungsempfehlungen: Erstellung von datengestützten Handlungsempfehlungen zur Zielerreichung sowie Kontrolle der operativen Umsetzung
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, HR, Controlling und anderen relevanten Abteilungen
• Administrative Unterstützung: Unterstützung der Teamleitungen bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Einsatzplanung
• Reporting & Analyse: Kennzahlenbasierte Berichterstattung (z. B. Auslastung, Produktivität, Forecast-Genauigkeit) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Systemnutzung: Anwendung und Pflege von WFM-Systemen, Excel- basierten Tools sowie Power BI für Planung, Reporting und Analyse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Personal, Controlling oder vergleichbar
• Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Servicecenter-/Kundenservice-Umfeld
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität
• Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, ATOSS, Invision, Teleopti) sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
• Power BI- Kenntnisse wünschenswert
• etwas Reisebereitschaft, für den Besuch anderer Standorte
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse im Bereich Forecasting, SLA-Management und KPI-Steuerung
• Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von WFM-Prozessen und -Tools

Wir schätzen deine Stärken, fördern deine Weiterentwicklung und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte!

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Gehalt: 3.500,00€ - 4.000,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Erfolgsbeteiligung
• Firmenevents
• Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Homeoffice     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.

Seit vielen Jahren begleiten wir Unternehmen dabei, ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Unser Erfolgsrezept? Ein starkes Team aus engagierten Menschen, die mit Leidenschaft, Kompetenz und Teamgeist jeden Tag für exzellente Servicequalität sorgen. Als Workforce Manager/ Personaleinsatzplaner (m/w/d) übernimmst du bei der LoyaltyEffect GmbH eine zentrale Rolle: Du übernimmst Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres WFM-Bereichs im In- und Ausland - mit einem hochmotivierten Team an mehreren Standorten und im engen Austausch mit relevanten Schnittstellen. Du planst, steuerst und entwickelst den Personaleinsatz im Inbound-Kundenservice - strategisch, operativ und international. Dabei hast du nicht nur Zahlen und Prozesse im Blick, sondern auch die Menschen dahinter. Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns erwartet dich ein motiviertes Team, spannende Projekte im Bankenumfeld und die Möglichkeit, mit deinem Know-how echten Einfluss auf Qualität, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit zu nehmen. Das erwartet dich: * ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält * eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist * intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln * HomeOffice * ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld * betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit * unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch