Teamleiter IT Service Desk (2970310)

Als Teamleiter des IT Service Desk sind Sie die zentrale Ansprechperson für die Steuerung des IT-Supports. Sie führen ein Team von IT-Service-Mitarbeitern und sorgen für reibungslose Abläufe im First-Level-Support - von der Anfrage bis zur Lösung.

Benefits

• Einen spannenden Verantwortungsbereich mit direktem Einfluss auf die Servicequalität unserer IT-Organisation
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
• Weiterentwicklung & Qualifizierung durch interne Programme und Schulungen
• Flexibilität: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Benefits: Betriebsrestaurant, Gesundheitsangebote, Mitarbeiterevents, Vergünstigungen und mehr
• Moderne IT-Ausstattung und Raum für eigene Ideen

Deine Tätigkeiten

• Führung & Coaching: Leitung, Motivation und fachliche Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Teams
• Support-Koordination: Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung eingehender Supportfälle
• Qualitätsmanagement: Optimierung von Support-Prozessen und Sicherstellung hoher Service-Qualität
• Kommunikation: Direkter Austausch mit anderen IT-Bereichen, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Incident- & Ticket-Monitoring: Überwachung, Eskalation und Auswertung von Supportanfragen
• Dokumentation & Wissenstransfer: Aufbau und Pflege einer Support-Knowledge-Base
• Projektarbeit: Mitarbeit in IT-Projekten zur Weiterentwicklung unseres Service-Desk-Bereichs

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. FH, HTL, Studium) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Teams von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Support-Prozessen
• Sicherer Umgang mit IT-Ticket-Systemen, Netzwerken und Standard-Office-Tools
• Analyse- und Problemlösungsstärke sowie Service- und kundenorientierte Denkweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und gute Englischkenntnisse